Le logiciel CRM Microsoft Dynamics est conçu pour les petites et moyennes entreprises, il peut convenir pour des divisions ou des départements au sein de grandes entreprises. D’abord, présenté début 2003 le logiciel Microsoft Dynamics CRM a acquis une solide position sur le marché avec une clientèle de plus de 150.000 utilisateurs dans plus de 22 langues.
Avec un effort pour aligner plus étroitement sa stratégie de marque avec sa feuille de route produits, Microsoft a réintroduit sa ligne de produits Business Solutions avec la suite Microsoft Dynamics à la mi-2005. Toutes les applications de la suite y compris la gestion de la relation client, gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion financière, partagent une architecture commune et des interfaces adaptées à chaque rôle. De plus, ils sont tous intégrés étroitement avec Microsoft Office.